Stel je voor: een klant van je ontvangt een beschadigd product. Een product dat nodig was voor een internationale reis, die de volgende dag zou beginnen. De gestreste klant neemt contact op met je bedrijf voor hulp. Je supportmedewerker, geholpen door een AI-copiloot, komt meteen in actie, biedt een oprechte verontschuldiging aan en zorgt ervoor dat er snel een vervangend artikel wordt verzonden, zodat je klant op tijd op het vliegveld is.

Door dit goede nieuws voelt je klant zich helemaal opgewekt en gaat hij naar zijn favoriete koffiebar. Hij koopt iets te drinken voor zichzelf en ook voor de volgende persoon in de rij. Deze vriendelijke daad heeft een positieve invloed op de dag van deze persoon en van de café eigenaar, waarna zij het op hun eigen manier ook weer doorgeven.