Um im KI-Zeitalter führend zu sein, muss man agil bleiben.

Die Erwartungen an die Customer Experience entwickeln sich rasend schnell weiter. Und all die anfängliche Begeisterung über die transformativen Vorteile von KI – von Hyperpersonalisierung bis hin zu nahtlosen Interaktionen? Viele der frühen Vorreiter hatten Mühe, das Potenzial dieser Technologie in wirklich überzeugende Erlebnisse zu übersetzen.

Die Verbraucher:innen haben das bemerkt – und sind frustriert über die Diskrepanz zwischen dem Versprechen der KI und der Realität. Da KI neue Maßstäbe für Geschwindigkeit und Personalisierung setzt, erwarten Menschen, dass Intelligenz integraler Bestandteil jeder Interaktion ist. Doch unsere Untersuchungen zeigen, dass die Mehrheit der Kund:innen mit dem aktuellen Stand der Customer Experience unzufrieden ist.