Imaginez ceci : un de vos clients reçoit un article endommagé. Il s’agit d’un article indispensable pour son voyage à l’étranger, dont le départ est prévu demain. Stressé, il contacte votre service client pour obtenir de l’aide. Votre agent du service client, assisté par un copilote IA, entre en jeu : il lui présente ses excuses et fait expédier en urgence un nouvel article afin qu’il lui parvienne avant son départ pour l’aéroport.

Revigoré par cette bonne nouvelle, votre client se rend dans son café préféré. Il s’achète une boisson et en offre une à la personne derrière lui. Ce geste simple mais attentionné égaye la journée du client suivant, ainsi que celle du propriétaire du café, et tous deux décident à leur tour de transmettre cette énergie positive.