La communication vocale a été négligée, mais pas par les clients.

Votre client attend depuis 10 minutes. Il a répété son numéro de compte trois fois. Il est frustré et son problème n’est toujours pas résolu.

C’est l’expérience vocale que vivent trop de clients aujourd’hui.

Non pas parce que la communication vocale est un canal obsolète, mais parce qu’elle a été négligée. Dans la course à la modernisation, les dirigeants ont privilégié la messagerie numérique, les chatbots et l’automatisation. Et la communication vocale ? Elle a été laissée de côté.