magine o seguinte: um cliente seu recebe um produto danificado. Um item de que precisava para uma viagem internacional que começa amanhã. Estressado, o cliente entra em contato com sua empresa em busca de ajuda. Seu agente de atendimento, com o suporte de uma ferramenta de IA, entra em ação: pede desculpas com empatia e agiliza o envio de um novo item, que chegará antes mesmo de o cliente sair para o aeroporto.

Aliviado com a boa notícia, seu cliente passa em uma cafeteria do bairro. Compra uma bebida para si — e outra para a próxima pessoa na fila. O gesto de gentileza melhora o dia não só da pessoa que recebeu o presente, mas também do dono da cafeteria — que, inspirado, encontra sua própria forma de retribuir.