Para liderar en la era de la IA, hay que mantenerse en movimiento

Las expectativas en torno a la experiencia del cliente están evolucionando a un ritmo vertiginoso. ¿Y todo ese entusiasmo inicial por los beneficios transformadores de la IA, desde la hiperpersonalización hasta las interacciones f luidas? Muchos de los que fueron pioneros en adoptar esta tecnología han tenido dificultades para traducir su potencial en experiencias realmente satisfactorias.

Los consumidores se han dado cuenta y muestran su frustración por la brecha entre lo que la IA prometía y la realidad. En un momento en el que la IA está marcando un nuevo estándar en cuanto a velocidad y personalización, las personas esperan que las experiencias tenga la inteligencia integrada. Sin embargo, nuestra investigación indica que la mayoría de los consumidores están insatisfechos con el estado actual de la experiencia del cliente.