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State Of CX Research Report 2024-JP
デジタル顧客体験の現状 デジタル体験が中⼼となる世界で企業が⽣き残るための秘訣 デジタル顧客体験の現状アドビはOxford Economicsに委託して、世界中のさまざまな地域と業界における、1,500⼈の経営陣と4,000⼈の顧客を対象に調査を実施しました。その結果、経営陣が顧客体験のパーソナライゼーションを重視しているものの、顧客の期待する体験と実際の体験の間にはギャップがあり、その解決に⽣成AIが役⽴つことが明らかになりました。 ⼤規模なパーソナライゼーションは依然として不可⽋な投資企業は引き続きデータを統合し、カスタマージャーニー全体で適切な体験を提供するためのテクノロジーを構築する必要があります。 ネガティブな顧客体験こそが、ロイヤルティを⾼めるチャンス何か問題が起きたときに迅速に解決できれば、ネガティブな顧客体験をポジティブなものに変え、顧客を繋ぎ⽌めることできます。 顧客からの信頼が、競合他社との差別化要因顧客の信頼なくして、ポジティブな顧客体験を提供することはできません。堅牢なデータ保護ポリシーとガバナンスポリシーを策定しましょう。 ⽣成AIの導⼊に求めれられる責任ある計画企業は、責任ある倫理的な⽅法で⽣成AIを活⽤するパートナーを選択し、連携する必要があります。 ⽣成AIとパーソナライゼーションが、顧客体験にどのような変化をもたらすのか、アドビのレポート『デジタル顧客体験の現状』でご確認ください。 state-of-cx-research-report-2024-JP First NameLast NameEmailText InputDropdown所属部署マーケティング（全般）マーケティング（デジタル）マーケティング（ブランド）マーケティング（広告）マーケティング（オートメーション/運⽤）マーケティング（メールマーケティング）マーケティング（コンテンツマーケティング）マーケティング（ソーシャルメディア）eコマース情報システム（設計/開発）情報システム（全般/保守）情報システム（セキュリティ）クリエイティブ（全般）CX営業営業⽀援/営業企画サービス（カスタマー サポート）サービス（専⾨）広報法務購買経理⼈事総務調査/研究記録∕帳票管理教育分析その他Dropdown国/地域日本アイスランドアイルランドアゼルバイジャンアフガニスタンアメリカ合衆国アメリカ合衆国外諸島アラブ首長国連邦アルジェリアアルゼンチンアルバニアアルバ島アルメニアアンギラアンゴラアンチグアバーブーダアンドライエメンイギリスイギリス領インド洋イスラエルイタリアイラクインドインドネシアウォリス·フトゥーナウガンダウクライナウズベキスタンウルグアイ英領バージン諸島エクアドルエジプトエストニアエチオピアエリトリアエルサルバドルオーストラリアオーストリアオマーンオランダオランダ領アンティル諸島ガーナカーボベルデガイアナカザフスタンカタールカナダガボンカメルーンガンビアカンボジアギニアギニアビサウキプロスキューバギリシアキリバスキルギスタングアテマラグアドループクウェートクック諸島グリーンランドクリスマス島グルジアグレナダクロアチアケイマン諸島ケニアコートジボアールココス（キーリング）諸島コスタリカコソボコモロコロンビアコンゴコンゴ民主共和国サウジアラビアサウスジョージア·サウスサンドウィッチ諸島サモアサン・バルテルミー島サントメプリンシペザンビアサンピエール島·ミクロン島サンマリノシエラレオネジブチジブラルタルジャマイカシリアシンガポールジンバブエスイススウェーデンスーダンスバールバル諸島ヤンマイエン島スペインスリナムスリランカスロバキアスロベニアスワジランドセイシェル赤道ギニアセネガルセルビアセント·ヘレナ島セントクリストファーネイビスセントビンセントおよびグレナディーン諸島セントルシアソマリアソロモン諸島タークスカイコス諸島タイ大韓民国台湾地域タジキスタンタンザニアチェコチャド中央アフリカ共和国中国中国香港特別行政区中国マカオ特別行政区チュニジア朝鮮民主主義人民共和国チリツバルデンマークドイツトーゴトケラウ諸島ドミニカ共和国ドミニカ国トリニダード・トバゴトルクメニスタントルコトンガナイジェリアナウルナミビア南極ニウエ島ニカラグアニジェール西サハラニューカレドニアニュージーランドネパールノーフォーク島ノルウェーバーミューダ諸島バーレーンハイチパキスタンバチカンパナマバヌアツバハマパプアニューギニアパラグアイバルバドスパレスチナ自治区ハンガリーバングラデシュ東ティモールピトケアン島フィジーフィリピンフィンランドブータンフェロー諸島フォークランド諸島（マルビナス）仏領ギアナ仏領ポリネシアブラジルフランスブルガリアブルキナファソブルネイブルンジベトナムベニンベネズエラベラルーシベリーズペルーベルギーポーランドボスニア・ヘルツェゴビナボツワナボリビアポルトガルホンジュラスマーシャル諸島共和国マケドニアマダガスカルマヨット島マラウイマリマルタマルティニーク島マレーシアミクロネシア南アフリカ南スーダンミャンマーメキシコモーリシャスモーリタニアモザンビークモナコモルディブモルドバモロッコモンゴルモンテネグロモントセラト島ヨルダンラオスラトビアリトアニアリビアリヒテンシュタインリベリアルーマニアルクセンブルクルワンダレソトレバノンレユニオンロシアText InputDropdown職種Know More
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